Retour a la page Demande d'aide et plaintes

Étape 1

Contactez la personne responsable du service concerné pour lui présenter la situation problématique :

• Pour les services à l'accueil et à la perception (stationnement, loyer); responsable : Amélie Cousineau, responsable du service à la clientèle (819 568-0033, poste 517)

• Pour les services de la sélection et de la location (demande de logement, bail); responsable : Annick Désormeaux, responsable de la sélection et de la location (819 568-0033, poste 551)

• Pour les services communautaires et le service d’aide à la recherche de logement (SARL); responsable : Karine Parker, responsable des services communautaires et du SARL (819 568-0033, poste 528)

• Pour l'expérience client; responsable : Eric Tremblay, directeur exécutif de l'expérience client (819 568-0033, poste 516)

• Pour les services de l’entretien (conciergerie, service des réparations); responsable : Anne Robinson, directrice du développement et de l'amélioration des actifs immobiliers (819 568-003, poste 546)

• Pour les services techniques (travaux majeurs, sinistres, sécurité des chantiers, délais de construction/rénovations); responsable : , directrice du développement et de l'amélioration des actifs immobiliers (819 568-003, poste 546)

• Pour les services des ressources humaines (embauche) et des finances (comptabilité); responsable : Steven Summers, directeur du soutien administratif (819 568-0033, poste 532).

À quoi vous attendre :

1. Accusé de réception dans les 7 jours suivant la réception de votre plainte.

2. Enquête interne sur la situation problématique.

3. Réponse de la personne responsable dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte.

Étape 2

Si, à la suite de l’étape 1, vous n’êtes pas satisfait de l’issue de la situation, contactez par écrit le directeur général de l’OH de l’Outaouais :

• Alexandre Héroux-Thériault

À quoi vous attendre :

1. Accusé de réception dans les 7 jours suivant la réception de votre plainte.

2. Enquête interne sur la situation problématique.

3. Réponse écrite de la personne responsable dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte.

Étape 3

Si, à la suite de l’étape 2, vous n’êtes pas satisfait de l’issue de la situation, à l’aide du formulaire ci-dessous, déposez une plainte formelle au Comité de révision des plaintes qui est composé de deux membres du conseil d’administration de l’OH de l’Outaouais et d’un représentant des locataires.

À quoi vous attendre :

1. Accusé de réception dans les 7 jours suivants la réception de votre plainte.

2. Révision des documents produits et des décisions rendues lors des étapes 1 et 2.

3. Production d’un rapport exposant les démarches du Comité de révision des plaintes, la décision rendue par ce dernier et des suggestions de recours disponibles en lien avec le sujet de la plainte formelle.

4. Envoie du rapport du comité à votre attention dans les 45 jours suivant la réception de votre plainte.